Conditions générales Techweise Care

Article 1. Qui nous sommes

Techweise Care est proposé par Techweise B.V., établie à Rotterdam, immatriculée à la Chambre de commerce sous le numéro 92156894, numéro de TVA NL865909295B01. Vous pouvez nous contacter via techweise.com/pages/contact ou par téléphone au +31 85 303 14 72. Les présentes conditions s'appliquent en complément de nos conditions générales de vente. En cas de contradiction, les présentes conditions Care prévalent en ce qui concerne Techweise Care.

Article 2. Ce qu'est Techweise Care

• Techweise Care est un service annuel destiné aux propriétaires d'un nettoyeur vapeur Techweise. Care comprend quatre éléments : une Care Box annuelle avec des accessoires, une garantie complémentaire après l'expiration de la garantie légale, 10 % de réduction sur les accessoires vendus séparément et un crédit de mise à niveau de 50 € sur un modèle plus récent.
• Care n'est pas une assurance. Care ne remplace ni ne limite jamais les droits légaux dont vous disposez en tant que consommateur, y compris la garantie légale de deux ans. Care complète ces droits.
• Care est destiné aux consommateurs et à un usage domestique de l'appareil.

Article 3. Appareils concernés

• Care est disponible pour les Techweise TS1, TS2 et TS3. Le TS Compact et les autres produits Techweise ne sont pas éligibles.
• Un abonnement Care est valable pour un seul appareil. Si vous possédez plusieurs appareils éligibles, vous souscrivez un abonnement distinct par appareil. Lors de la souscription, vous indiquez l'appareil auquel l'abonnement s'applique.
• L'appareil peut avoir été acheté auprès de Techweise, bol.com, Amazon ou d'un autre revendeur agréé. En cas de réclamation au titre de la garantie, nous vous demandons votre preuve d'achat : pour les achats effectués auprès de Techweise, il s'agit de votre commande ; pour les achats effectués ailleurs, de la confirmation d'achat de ce revendeur.
• Vous pouvez activer Techweise Care uniquement via www.techweise.com
• Si vous souscrivez Care pour un appareil non éligible, nous mettons fin à l'abonnement et vous remboursons le montant payé, déduction faite d'une éventuelle Care Box déjà expédiée, comme décrit à l'article 9.

Article 4. Prix et paiement

• Care coûte 59,95 € par an et par appareil, TVA comprise. Vous payez le montant annuel à l'avance, lors de la souscription et à chaque renouvellement.
• Le paiement s'effectue au moyen des modes de paiement que nous proposons. En cas de mode de paiement récurrent, tel qu'un prélèvement automatique, vous autorisez Techweise à prélever le montant annuel à chaque renouvellement.
• Les codes de réduction et les prix promotionnels sont valables pour la période pour laquelle ils ont été proposés. Sauf mention contraire expresse, un prix promotionnel ne s'applique qu'à la première année ; le prix normal s'applique ensuite.
• Nous pouvons modifier le prix pour une période suivante. Nous vous informerons de toute modification de prix par e-mail au moins trente jours avant votre date de renouvellement. Si vous n'acceptez pas le nouveau prix, vous pouvez résilier votre abonnement jusqu'à la date de renouvellement sans que le nouveau prix vous soit facturé.

Article 5. Durée, renouvellement et résiliation

• L'abonnement prend effet le jour de votre paiement et dure un an.
• L'abonnement est automatiquement renouvelé pour un an à chaque échéance, sauf résiliation de votre part avant la date de renouvellement. Nous vous rappelons le renouvellement à venir par e-mail.
• La résiliation est possible à tout moment via votre compte ou auprès de notre service client. La résiliation met fin au renouvellement suivant. Votre abonnement et tous ses avantages, y compris la garantie complémentaire, restent actifs jusqu'à la fin de la période déjà payée. Aucun remboursement n'est effectué pour la durée restante.
• Nous pouvons mettre fin à l'abonnement en cas d'abus, de fraude, de communication de données inexactes ou d'utilisation contraire aux présentes conditions. Dans ce cas, vous recevez un remboursement au prorata de la durée restante, déduction faite de la valeur d'une Care Box éventuellement déjà reçue, sauf si la résiliation résulte d'une fraude.

Article 6. Échec de paiement

• En cas d'échec du paiement d'un renouvellement, vous disposez de quatorze jours pour régulariser le paiement. Pendant cette période, nous tentons à nouveau le prélèvement et votre abonnement reste actif.
• Si le paiement n'a pas abouti au bout de quatorze jours, l'abonnement prend fin à la date de renouvellement initiale. La garantie complémentaire et les autres avantages expirent à ce moment-là. Vous pouvez ensuite vous abonner à nouveau ; l'article 8 s'applique alors.

Article 7. La Care Box

• Au début de l'abonnement et à chaque renouvellement, vous recevez une Care Box adaptée à l'appareil couvert par votre abonnement. La Care Box contient des accessoires pour l'entretien annuel normal, à ce jour un set de brosses, un set de brosses en acier, un set de brosses pour joints, des lingettes de serpillière, du détartrant et un chiffon pour meubles, d'une valeur commerciale totale d'environ 95 €.
• Nous pouvons modifier la composition de la Care Box, par exemple en cas de renouvellement de produits ou selon la disponibilité, à condition que le contenu de remplacement soit équivalent en fonction et en valeur.
• Nous expédions la Care Box à l'adresse associée à votre abonnement, aux Pays-Bas et en Belgique. Il vous incombe de nous communiquer tout changement d'adresse avant l'expédition.
• Une Care Box qui ne peut être livrée en raison d'une adresse erronée ne sera réexpédiée que moyennant le paiement des frais de livraison supplémentaires. Veuillez donc vérifier soigneusement votre adresse et veiller à ce qu'une personne soit présente au moment de la livraison.
• Les accessoires de la Care Box ne peuvent être échangés contre de l'argent ou d'autres produits.

Article 8. Garantie complémentaire

• Tous les appareils Techweise bénéficient de la garantie légale de deux ans à compter de la livraison. Cette garantie s'applique toujours, à tous, indépendamment de Care.
• Avec Care, votre appareil reste couvert contre les défauts techniques même après l'expiration de la garantie légale, à condition que votre abonnement soit resté actif sans interruption depuis sa souscription. La garantie complémentaire n'a pas de date de fin : elle court tant que l'abonnement est en vigueur.
• La garantie complémentaire couvre les défauts techniques et les vices de fabrication qui empêchent une utilisation domestique normale, tels que les défauts de l'élément chauffant, de la pompe, de l'électronique ou du pistolet vapeur.
• Ne sont pas couverts : les pièces d'usure et les consommables tels que les serpillières, les patins, les brosses et les chiffons ; les dommages causés par le calcaire en cas de défaut d'entretien ; les dommages causés par des chutes, des chocs, un tuyau vapeur mal enroulé, une mauvaise utilisation ou une utilisation contraire au mode d'emploi ; toute utilisation autre que domestique ; et les appareils ouverts ou réparés par des tiers. Pour prévenir les dommages liés au calcaire, nous recommandons de détartrer l'appareil chaque mois ; le détartrant nécessaire se trouve dans votre Care Box. Utilisez toujours de l'eau déminéralisée et évitez de préférence l'eau du robinet.
• En cas de défaut couvert, Techweise détermine la solution : une assistance à distance, une pièce de rechange, un appareil de remplacement équivalent (neuf ou reconditionné) ou un modèle plus récent. Les frais d'expédition d'un remplacement sont à la charge de Techweise. Un appareil de remplacement est couvert par le même abonnement.
• Toute réclamation doit être signalée à notre service client. Nous pouvons vous demander votre preuve d'achat, des photos ou une description du défaut, et, dans des cas exceptionnels, l'envoi de l'appareil. Nous ne traitons pas les réclamations sans photos ni vidéos.
• Réinscription : si vous redevenez membre après une interruption, l'abonnement prend effet immédiatement, mais la garantie complémentaire ne commence qu'après un délai de carence de trente jours. Un défaut existant avant la réinscription n'est pas couvert par la garantie complémentaire. Ce délai de carence ne s'applique pas dans la mesure où votre appareil est encore couvert par la garantie légale.

Article 9. Rétractation et remboursement

• Vous avez le droit de vous rétracter de l'abonnement dans un délai de quatorze jours à compter de la date de début, sans avoir à motiver votre décision. La rétractation peut se faire via votre compte, par e-mail ou via le formulaire de contact.
• Si la Care Box n'a pas encore été expédiée au moment de la rétractation, nous remboursons l'intégralité du montant. Si la Care Box a déjà été expédiée ou reçue, nous déduisons la valeur de la box du montant à rembourser, sauf si vous nous retournez la box inutilisée et complète ; les frais de retour sont alors à votre charge.
• Passé un délai de quatorze jours, le droit de rétractation expire. La résiliation reste toujours possible, mais ne donne pas lieu à un remboursement pour la période en cours.
• Nous effectuons les remboursements dans un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre rétractation, via le mode de paiement que vous avez utilisé.

Article 10. Remise membre et crédit de mise à niveau

• En tant que membre, vous bénéficiez de 10 % de réduction sur les accessoires vendus séparément dans la boutique en ligne de Techweise. La réduction ne s'applique pas aux nettoyeurs vapeur, aux lots, aux articles déjà soldés, ni en combinaison avec d'autres codes de réduction, ni aux achats effectués auprès d'autres vendeurs.
• Si vous passez à un modèle Techweise plus récent, vous recevez un crédit de 50 € sur le prix d'achat. Le crédit s'applique une fois par mise à niveau, uniquement sur un modèle plus récent que l'appareil couvert par votre abonnement, et n'est pas cumulable avec d'autres offres de mise à niveau ou de reprise. Vous n'avez pas besoin de rendre votre ancien appareil. Le prix de vente du modèle de mise à niveau ne peut jamais être inférieur à celui de votre modèle actuel.
• La remise membre et le crédit de mise à niveau sont à demander auprès de notre service client ; vous recevez alors un code de réduction personnel. Tous deux sont personnels, non transférables et non échangeables contre de l'argent, et expirent à la fin de l'abonnement.

Article 11. Transfert

• L'abonnement est lié à vous et à l'appareil indiqué. Si vous vendez ou donnez l'appareil, l'abonnement n'est pas automatiquement transféré. Contactez notre service client si vous souhaitez transférer l'abonnement ; nous examinons chaque demande au cas par cas.

Article 12. Modifications des présentes conditions

• Nous pouvons modifier les présentes conditions. Nous annonçons par e-mail toute modification qui vous est défavorable au moins trente jours avant son entrée en vigueur. Si vous n'acceptez pas une modification, vous pouvez résilier l'abonnement jusqu'à la date d'entrée en vigueur ; la modification ne s'applique alors pas à vous jusqu'à la fin de votre période payée.

Article 13. Responsabilité

• Notre responsabilité au titre de Care est limitée à la réparation ou au remplacement de l'appareil tel que décrit à l'article 8, et au maximum au montant que vous avez payé au cours de l'année d'abonnement en cours, sauf lorsque la loi impose impérativement une responsabilité plus étendue ou en cas de faute intentionnelle ou d'imprudence délibérée de la part de Techweise.
• Aucune disposition des présentes conditions ne limite vos droits légaux en tant que consommateur.

Article 14. Données personnelles

• Nous traitons vos données afin d'exécuter l'abonnement : paiement, expédition de la Care Box, traitement des demandes de prise en charge et communication relative à votre abonnement. Vous trouverez la manière dont nous procédons dans notre politique de confidentialité sur techweise.com.

Article 15. Réclamations et droit applicable

• Si vous avez une réclamation, veuillez contacter notre service client. Nous répondons dans un délai de cinq jours ouvrables.
• Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez soumettre votre réclamation à la Commission des litiges (Geschillencommissie) ou via la plateforme européenne de RLL à l'adresse ec.europa.eu/odr.
• Les présentes conditions sont régies par le droit néerlandais. Pour les résidents de Belgique, les dispositions impératives du droit belge de la consommation s'appliquent en outre.