Generelle vilkår for Techweise Care

Artikel 1. Hvem vi er

Techweise Care tilbydes af Techweise B.V., hjemmehørende i Rotterdam, registreret i det hollandske handelskammer (Kamer van Koophandel) under nummer 92156894, momsnummer NL865909295B01. Du kan kontakte os via techweise.com/pages/contact eller telefonisk på +31 85 303 14 72. Disse betingelser gælder ud over vores generelle salgsbetingelser. I tilfælde af modstrid har disse Care-betingelser forrang, for så vidt angår Techweise Care.

Artikel 2. Hvad Techweise Care er

• Techweise Care er en årlig serviceordning for ejere af en Techweise damprenser. Care består af fire dele: en årlig Care Box med tilbehør, udvidet garanti efter udløbet af den lovbestemte reklamationsret, 10% rabat på tilbehør købt separat og et opgraderingstilgodehavende på €50 til en nyere model.
• Care er ikke en forsikring. Care erstatter eller begrænser aldrig de lovbestemte rettigheder, du har som forbruger, herunder den lovbestemte reklamationsret på to år. Care supplerer disse rettigheder.
• Care er beregnet til forbrugere og til husholdningsbrug af apparatet.

Artikel 3. Hvilke apparater

• Care er tilgængelig for Techweise TS1, TS2 og TS3. TS Compact og andre produkter fra Techweise er ikke omfattet.
• Et Care-medlemskab gælder for ét apparat. Har du flere egnede apparater, tegner du et separat medlemskab for hvert apparat. Når du tegner medlemskabet, angiver du, hvilket apparat det gælder for.
• Apparatet kan være købt via Techweise, bol.com, Amazon eller en anden anerkendt forhandler. Ved et garantikrav beder vi om din købskvittering; for køb via Techweise er det din ordre, for køb andre steder købsbekræftelsen fra den pågældende forhandler.
• Du kan kun aktivere Techweise Care via www.techweise.com
• Hvis du tegner Care for et apparat, der ikke er omfattet, ophæver vi medlemskabet og tilbagebetaler det betalte beløb med fradrag for en eventuelt allerede afsendt Care Box som beskrevet i artikel 9.

Artikel 4. Pris og betaling

• Care koster €59,95 om året pr. apparat inklusive moms. Du betaler årsbeløbet forud, ved start og ved hver fornyelse.
• Betaling sker via de betalingsmetoder, vi tilbyder. Ved en løbende betalingsmetode som f.eks. automatisk betaling giver du Techweise fuldmagt til at trække årsbeløbet ved hver fornyelse.
• Rabatkoder og kampagnepriser gælder for den periode, de er tilbudt for. Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, gælder en kampagnepris kun for det første år; derefter gælder den almindelige pris.
• Vi kan justere prisen for en efterfølgende periode. Vi varsler en prisændring pr. e-mail mindst tredive dage før din fornyelsesdato. Hvis du ikke er enig i den nye pris, kan du opsige medlemskabet frem til fornyelsesdatoen, uden at den nye pris opkræves.

Artikel 5. Løbetid, fornyelse og opsigelse

• Medlemskabet træder i kraft på dagen for din betaling og løber i ét år.
• Medlemskabet fornyes automatisk med ét år ad gangen, medmindre du opsiger det inden fornyelsesdatoen. Vi minder dig om den kommende fornyelse via e-mail.
• Du kan til enhver tid opsige via din konto eller via vores kundeservice. Opsigelsen stopper den næste fornyelse. Dit medlemskab og alle fordele, herunder den supplerende garanti, forbliver aktive indtil udgangen af den periode, du allerede har betalt for. Der sker ingen tilbagebetaling for den resterende løbetid.
• Vi kan opsige medlemskabet ved misbrug, svig, afgivelse af forkerte oplysninger eller brug i strid med disse vilkår. I så fald modtager du en forholdsmæssig tilbagebetaling for den resterende løbetid, fratrukket værdien af en eventuelt allerede modtaget Care Box, medmindre opsigelsen skyldes svig.

Artikel 6. Mislykket betaling

• Hvis betalingen af en fornyelse mislykkes, får du fjorten dage til at gennemføre betalingen. I denne periode forsøger vi at gennemføre betalingen igen, og dit medlemskab forbliver aktivt.
• Hvis betalingen ikke er lykkedes efter fjorten dage, ophører medlemskabet på den oprindelige fornyelsesdato. Den supplerende garanti og øvrige fordele bortfalder på dette tidspunkt. Du kan derefter blive medlem igen; i så fald gælder artikel 8.

Artikel 7. Care Box

• Ved start og ved hver fornyelse modtager du en Care Box, der er tilpasset det apparat, som dit medlemskab gælder for. Care Box indeholder tilbehør til normal årlig vedligeholdelse, i øjeblikket et børstesæt, et stålbørstesæt, et fugebørstesæt, moppeklude, afkalkningsmiddel og en møbelklud, med en samlet butiksværdi på ca. €95.
• Vi kan ændre sammensætningen af Care Box, for eksempel ved produktfornyelser eller afhængigt af tilgængelighed, forudsat at det erstattende indhold er ligeværdigt i funktion og værdi.
• Vi sender Care Box til den adresse, der er registreret på dit medlemskab, inden for Nederlandene og Belgien. Du er selv ansvarlig for at oplyse om en adresseændring inden afsendelsen.
• Hvis en Care Box ikke kan leveres på grund af en forkert adresse, sender vi den kun igen mod betaling af de ekstra forsendelsesomkostninger. Kontrollér derfor din adresse omhyggeligt, og sørg for, at der er nogen hjemme på leveringstidspunktet.
• Tilbehør fra Care Box kan ikke byttes til penge eller andre produkter.

Artikel 8. Supplerende garanti

• Alle Techweise-apparater er omfattet af den lovpligtige garanti på to år fra levering. Denne garanti gælder altid og for alle, uanset Care.
• Med Care forbliver dit apparat også efter udløbet af den lovpligtige garanti dækket mod tekniske defekter, så længe dit medlemskab har været uafbrudt aktivt siden starten. Den supplerende garanti har ingen slutdato: Den løber, så længe medlemskabet løber.
• Den supplerende garanti dækker tekniske defekter og fabrikationsfejl, der forhindrer normal husholdningsbrug, såsom defekter på varmeelementet, pumpen, elektronikken eller damppistolen.
• Følgende er ikke dækket: sliddele og forbrugsartikler såsom moppeklude, pads, børster og klude; skader forårsaget af kalkaflejringer ved manglende vedligeholdelse; skader som følge af fald, stød, en forkert oprullet dampslange, forkert brug eller brug i strid med brugsanvisningen; anden brug end husholdningsbrug; samt apparater, der er åbnet eller repareret af tredjemand. For at forebygge kalkskader anbefaler vi, at apparatet afkalkes månedligt; afkalkningsmidlet hertil findes i din Care Box. Brug altid demineraliseret vand og helst ikke postevand.
• Ved en dækket defekt bestemmer Techweise løsningen: en vejledning på afstand, en reservedel, et tilsvarende erstatningsapparat (nyt eller refurbished) eller en efterfølgende model. Forsendelsesomkostningerne for en erstatning afholdes af Techweise. Et erstatningsapparat er omfattet af samme medlemskab.
• En reklamation anmeldes til vores kundeservice. Vi kan anmode om din købskvittering, fotos eller en beskrivelse af defekten og i undtagelsestilfælde om, at apparatet indsendes. Reklamationer uden fotos eller videoer behandles ikke.
• Genindmeldelse: Melder du dig ind igen efter en afbrydelse, træder medlemskabet i kraft med det samme, men den supplerende garanti begynder først efter en karensperiode på tredive dage. En defekt, der allerede eksisterede før genindmeldelsen, er ikke omfattet af den supplerende garanti. Denne karensperiode gælder ikke, i det omfang dit apparat stadig er omfattet af den lovpligtige garanti.

Artikel 9. Fortrydelse og tilbagebetaling

• Du har ret til at fortryde medlemskabet inden for fjorten dage efter startdatoen uden at angive en begrundelse. Fortrydelse kan ske via din konto, pr. e-mail eller via kontaktformularen.
• Er Care Box endnu ikke afsendt på tidspunktet for fortrydelsen, tilbagebetaler vi det fulde beløb. Er Care Box allerede afsendt eller modtaget, fratrækker vi boksens værdi i det beløb, der skal tilbagebetales, medmindre du returnerer boksen ubrugt og komplet til os; returomkostningerne afholdes i så fald af dig.
• Efter fjorten dage bortfalder fortrydelsesretten. Opsigelse er altid mulig, men medfører ikke tilbagebetaling for den igangværende periode.
• Tilbagebetalinger foretager vi inden for fjorten dage efter modtagelsen af din fortrydelse via den betalingsmetode, du har betalt med.

Artikel 10. Medlemsrabat og opgraderingskredit

• Som medlem modtager du 10% rabat på separate tilbehørsdele i Techweises webshop. Rabatten gælder ikke for damprensere, bundles eller allerede nedsatte varer, kan ikke kombineres med andre rabatkoder og gælder ikke for køb hos andre forhandlere.
• Hvis du skifter til en nyere Techweise-model, modtager du €50 i kredit på købsprisen. Kreditten gælder én gang pr. opgradering, kun ved køb af en nyere model end det apparat, dit medlemskab gælder for, og kan ikke kombineres med andre opgraderings- eller byttetilbud. Du behøver ikke at aflevere dit gamle apparat. Salgsprisen for opgraderingsmodellen må aldrig være lavere end prisen for din nuværende model.
• Medlemsrabatten og opgraderingskreditten anmodes om via vores kundeservice, hvorefter du modtager en personlig rabatkode. Begge er personlige, kan ikke overdrages eller ombyttes til kontanter og bortfalder ved medlemskabets ophør.

Artikel 11. Overdragelse

• Medlemskabet er knyttet til dig og til det angivne apparat. Hvis du sælger eller bortgiver apparatet, overgår medlemskabet ikke automatisk. Kontakt vores kundeservice, hvis du ønsker at overdrage medlemskabet; vi vurderer dette fra sag til sag.

Artikel 12. Ændringer af disse vilkår

• Vi kan ændre disse vilkår. Ændringer, der er til ugunst for dig, varsler vi pr. e-mail mindst tredive dage før ikrafttrædelsen. Hvis du ikke accepterer en ændring, kan du opsige medlemskabet indtil ikrafttrædelsesdatoen; ændringen gælder i så fald ikke for dig indtil udløbet af din betalte periode.

Artikel 13. Ansvar

• Vores ansvar i henhold til Care er begrænset til reparation eller udskiftning af apparatet som beskrevet i artikel 8 og højst til det beløb, du har betalt i det igangværende medlemskabsår, medmindre loven ufravigeligt foreskriver et videregående ansvar, eller der foreligger forsæt eller bevidst grov uagtsomhed fra Techweises side.
• Intet i disse vilkår begrænser dine lovbestemte rettigheder som forbruger.

Artikel 14. Personoplysninger

• Vi behandler dine oplysninger for at kunne administrere medlemskabet: betaling, forsendelse af Care Box, behandling af krav og kommunikation om dit medlemskab. Hvordan vi gør dette, kan du læse i vores privatlivspolitik på techweise.com.

Artikel 15. Klager og lovvalg

• Hvis du har en klage, bedes du kontakte vores kundeservice. Vi svarer inden for fem arbejdsdage.
• Hvis vi ikke kan nå til enighed, kan du indbringe din klage for Geschillencommissie eller via EU's ODR-platform på ec.europa.eu/odr.
• Disse vilkår er underlagt hollandsk ret. For beboere i Belgien gælder desuden de ufravigelige bestemmelser i belgisk forbrugerret.