Algemene voorwaarden Techweise Care

Artikel 1. Wie wij zijn

Techweise Care wordt aangeboden door Techweise B.V., gevestigd te Rotterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 92156894, btw-nummer NL865909295B01. Je bereikt ons via techweise.com/pages/contact of telefonisch op +31 85 303 14 72. Deze voorwaarden gelden naast onze algemene verkoopvoorwaarden. Bij tegenstrijdigheid gaan deze Care-voorwaarden voor zover het Techweise Care betreft.

Artikel 2. Wat Techweise Care is

• Techweise Care is een jaarlijkse servicedienst voor eigenaren van een Techweise stoomreiniger. Care bestaat uit vier onderdelen: een jaarlijkse Care Box met accessoires, aanvullende garantie na afloop van de wettelijke garantie, 10% korting op losse accessoires en een upgradetegoed van €50 op een nieuwer model.
• Care is geen verzekering. Care vervangt of beperkt nooit de wettelijke rechten die je als consument hebt, waaronder de wettelijke garantie van twee jaar. Care vult die rechten aan.
• Care is bedoeld voor consumenten en voor huishoudelijk gebruik van het apparaat.

Artikel 3. Voor welke apparaten

• Care is beschikbaar voor de Techweise TS1, TS2 en TS3. De TS Compact en andere producten van Techweise komen niet in aanmerking.
• Een Care-lidmaatschap geldt voor één apparaat. Heb je meerdere geschikte apparaten, dan sluit je per apparaat een afzonderlijk lidmaatschap af. Bij het afsluiten geef je aan voor welk apparaat het lidmaatschap geldt.
• Het apparaat mag via Techweise, bol.com, Amazon of een andere erkende verkoper zijn gekocht. Bij een garantieclaim vragen wij om je aankoopbewijs; voor aankopen via Techweise is dat je bestelling, voor aankopen elders de aankoopbevestiging van die verkoper.
• Je kunt Techweise Care alleen activeren via www.techweise.com
• Sluit je Care af voor een apparaat dat niet in aanmerking komt, dan beëindigen wij het lidmaatschap en betalen wij het betaalde bedrag terug, met verrekening van een eventueel al verzonden Care Box zoals beschreven in artikel 9.

Artikel 4. Prijs en betaling

• Care kost €59,95 per jaar per apparaat, inclusief btw. Je betaalt het jaarbedrag vooraf, bij aanvang en bij elke verlenging.
• Betaling verloopt via de betaalmethoden die wij aanbieden. Bij een doorlopende betaalmethode zoals een automatische incasso machtig je Techweise om het jaarbedrag bij elke verlenging af te schrijven.
• Kortingscodes en actieprijzen gelden voor de periode waarvoor ze zijn aangeboden. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, geldt een actieprijs alleen voor het eerste jaar; daarna geldt de reguliere prijs.
• Wij mogen de prijs voor een volgende periode aanpassen. Een prijswijziging kondigen wij ten minste dertig dagen vóór je verlengdatum per e-mail aan. Ben je het niet eens met de nieuwe prijs, dan kun je het lidmaatschap tot de verlengdatum opzeggen zonder dat de nieuwe prijs in rekening wordt gebracht.

Artikel 5. Looptijd, verlenging en opzegging

• Het lidmaatschap gaat in op de dag van je betaling en loopt één jaar.
• Het lidmaatschap wordt telkens automatisch met één jaar verlengd, tenzij je het vóór de verlengdatum opzegt. Wij herinneren je per e-mail aan de aankomende verlenging.
• Opzeggen kan op elk moment via je account of via onze klantenservice. Opzegging stopt de volgende verlenging. Je lidmaatschap en alle voordelen, inclusief de aanvullende garantie, blijven actief tot het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald. Over de resterende looptijd vindt geen terugbetaling plaats.
• Wij mogen het lidmaatschap beëindigen bij misbruik, fraude, het verstrekken van onjuiste gegevens of gebruik in strijd met deze voorwaarden. In dat geval ontvang je een terugbetaling naar rato van de niet-verstreken looptijd, verminderd met de waarde van een eventueel al ontvangen Care Box, tenzij de beëindiging het gevolg is van fraude.

Artikel 6. Mislukte betaling

• Mislukt de betaling van een verlenging, dan krijg je veertien dagen om de betaling te herstellen. In die periode proberen wij de betaling opnieuw en blijft je lidmaatschap actief.
• Is de betaling na veertien dagen niet gelukt, dan eindigt het lidmaatschap op de oorspronkelijke verlengdatum. De aanvullende garantie en overige voordelen vervallen op dat moment. Je kunt daarna opnieuw lid worden; dan geldt artikel 8.

Artikel 7. De Care Box

• Bij aanvang en bij elke verlenging ontvang je een Care Box, afgestemd op het apparaat waarvoor je lidmaatschap geldt. De Care Box bevat accessoires voor normaal jaarlijks onderhoud, op dit moment een borstelset, een stalen borstelset, een voegenborstelset, dweildoeken, ontkalkingsmiddel en een meubeldoek, met een gezamenlijke winkelwaarde van circa €95.
• Wij mogen de samenstelling van de Care Box wijzigen, bijvoorbeeld bij productvernieuwingen of beschikbaarheid, mits de vervangende inhoud gelijkwaardig is in functie en waarde.
• De Care Box verzenden wij naar het adres dat bij je lidmaatschap bekend is, binnen Nederland en België. Je bent zelf verantwoordelijk voor het doorgeven van een adreswijziging vóór de verzending.
• Een Care Box die door een onjuist adres niet bezorgd kan worden, verzenden wij alleen opnieuw bij het betalen van de extra verzendkosten. Controleer je adres dus goed en zorg dat er iemand thuis is op moment van bezorging.
• Accessoires uit de Care Box kunnen niet worden geruild voor geld of andere producten.

Artikel 8. Aanvullende garantie

• Op elk Techweise apparaat rust de wettelijke garantie van twee jaar vanaf levering. Die garantie geldt altijd, voor iedereen, ongeacht Care.
• Met Care blijft je apparaat ook na afloop van de wettelijke garantie gedekt tegen technische defecten, zolang je lidmaatschap sinds de aanvang onafgebroken actief is geweest. De aanvullende garantie heeft geen einddatum: zij loopt door zolang het lidmaatschap loopt.
• De aanvullende garantie dekt technische defecten en fabricagefouten die normaal huishoudelijk gebruik verhinderen, zoals defecten aan het verwarmingselement, de pomp, de elektronica of het stoompistool.
• Niet gedekt zijn: slijtdelen en verbruiksartikelen zoals dweildoeken, pads, borstels en doeken; schade door kalkaanslag bij achterstallig onderhoud; schade door vallen, stoten, een verkeerd opgerolde stoomslang, verkeerd gebruik of gebruik in strijd met de handleiding; gebruik anders dan huishoudelijk; en apparaten die door derden zijn geopend of gerepareerd. Ter voorkoming van kalkschade adviseren wij het apparaat maandelijks te ontkalken; het ontkalkingsmiddel daarvoor zit in je Care Box. Gebruik altijd gedemineraliseerd water en liever geen kraanwater.
• Bij een gedekt defect bepaalt Techweise de oplossing: een instructie op afstand, een vervangend onderdeel, een gelijkwaardig vervangend apparaat (nieuw of refurbished) of een opvolgend model. De verzendkosten van een vervanging zijn voor Techweise. Een vervangend apparaat valt onder hetzelfde lidmaatschap.
• Een claim meld je bij onze klantenservice. Wij kunnen vragen om je aankoopbewijs, foto's of een omschrijving van het defect, en in uitzonderingsgevallen om het apparaat op te sturen. Zonder foto's of video's nemen wij claims niet in behandeling.
• Herinschrijving: word je opnieuw lid na een onderbreking, dan gaat het lidmaatschap direct in, maar begint de aanvullende garantie pas na een wachttijd van dertig dagen. Een defect dat al bestond vóór de herinschrijving valt niet onder de aanvullende garantie. Deze wachttijd geldt niet voor zover je apparaat nog onder de wettelijke garantie valt.

Artikel 9. Herroeping en terugbetaling

• Je hebt het recht om het lidmaatschap binnen veertien dagen na de startdatum zonder opgave van redenen te herroepen. Herroepen kan via je account, per e-mail of via het contactformulier.
• Is de Care Box op het moment van herroeping nog niet verzonden, dan betalen wij het volledige bedrag terug. Is de Care Box al verzonden of ontvangen, dan brengen wij de waarde van de box in mindering op het terug te betalen bedrag, tenzij je de box ongebruikt en compleet aan ons retourneert; de retourkosten zijn dan voor jou.
• Na veertien dagen vervalt het herroepingsrecht. Opzeggen blijft altijd mogelijk, maar leidt niet tot terugbetaling over de lopende periode.
• Terugbetalingen doen wij binnen veertien dagen na ontvangst van je herroeping via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Artikel 10. Ledenkorting en upgradetegoed

• Als lid ontvang je 10% korting op losse accessoires in de webshop van Techweise. De korting geldt niet op stoomreinigers, bundels, al afgeprijsde artikelen of in combinatie met andere kortingscodes, en niet op aankopen bij andere verkopers.
• Stap je over op een nieuwer Techweise model, dan ontvang je €50 tegoed op de aanschafprijs. Het tegoed geldt eenmaal per upgrade, alleen op een nieuwer model dan het apparaat waarvoor je lidmaatschap geldt, en is niet stapelbaar met andere upgrade- of inruilacties. Je hoeft je oude apparaat niet in te leveren. De verkoopprijs van het upgrade model mag nooit lager zijn dan je huidige model.
• De ledenkorting en het upgradetegoed vraag je aan bij onze klantenservice; je ontvangt dan een persoonlijke kortingscode. Beide zijn persoonlijk, niet overdraagbaar en niet inwisselbaar voor geld, en vervallen bij het einde van het lidmaatschap.

Artikel 11. Overdracht

• Het lidmaatschap is gekoppeld aan jou en aan het aangegeven apparaat. Verkoop of geef je het apparaat weg, dan gaat het lidmaatschap niet automatisch mee over. Neem contact op met onze klantenservice als je het lidmaatschap wilt overdragen; wij beoordelen dat per geval.

Artikel 12. Wijzigingen van deze voorwaarden

• Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen die nadelig voor je zijn, kondigen wij ten minste dertig dagen vóór ingang per e-mail aan. Ben je het niet eens met een wijziging, dan kun je het lidmaatschap tot de ingangsdatum opzeggen; de wijziging geldt dan niet voor jou tot het einde van je betaalde periode.

Artikel 13. Aansprakelijkheid

• Onze aansprakelijkheid uit hoofde van Care is beperkt tot het herstel of de vervanging van het apparaat zoals beschreven in artikel 8, en tot ten hoogste het bedrag dat je in het lopende lidmaatschapsjaar hebt betaald, behalve waar de wet een verdergaande aansprakelijkheid dwingend voorschrijft of bij opzet of bewuste roekeloosheid van Techweise.
• Niets in deze voorwaarden beperkt je wettelijke rechten als consument.

Artikel 14. Persoonsgegevens

• Wij verwerken je gegevens om het lidmaatschap uit te voeren: betaling, verzending van de Care Box, afhandeling van claims en communicatie over je lidmaatschap. Hoe wij dat doen, lees je in ons privacybeleid op techweise.com.

Artikel 15. Klachten en toepasselijk recht

• Heb je een klacht, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij reageren binnen vijf werkdagen.
• Komen wij er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie of via het Europese ODR-platform op ec.europa.eu/odr.
• Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Voor inwoners van België gelden daarnaast de dwingende bepalingen van het Belgische consumentenrecht.